مراجعهکننده باید مقصد را پیدا کند و مسیر را بفهمد.
نقشهٔ زیبا زمانی کاربرد دارد که با محل ایستادن کاربر، نام فروشگاه و نشانههای واقعی ساختمان هماهنگ باشد. راهنمای دیجیتال، بخشی از مسیر مراجعه است.
چرا این کاربرد اهمیت دارد؟
در مرکز خرید، مخاطب ممکن است به دنبال یک فروشگاه مشخص، گروهی از کالاها یا خدمتی عمومی مانند سرویس بهداشتی باشد. پاسخ این نیازها در یک فهرست بلند و نامرتب دشوار است. راهنمای دیجیتال مرکز خرید باید هم یافتن مقصد و هم فهم مسیر بعدی را ساده کند.
تغییر فروشگاهها، نامها و خدمات، نگهداری راهنما را به کار مستمر تبدیل میکند. اگر نقشهٔ کیوسک با تابلوهای فیزیکی یا اطلاعات کارکنان اختلاف داشته باشد، طراحی گرافیکی خوب نیز ابهام را برطرف نمیکند. برای هر مقصد، نام مرجع، طبقه و مسئول تأیید اطلاعات مشخص باشد.
از ایده تا اجرای قابل استفاده
چند مسیر ورود به اطلاعات فراهم کنید
کاربر ممکن است نام فروشگاه را بداند یا فقط دستهٔ مورد نظر را بشناسد. ساختار راهنما باید با این تفاوت هماهنگ باشد. خدمات عمومی را در جای قابل تشخیص نگه دارید و نامها را به زبان آشنای مراجعهکننده بنویسید. صفحهٔ آغاز کیوسک را با گزینههای اصلی بسازید تا کاربر برای یافتن یک مقصد مجبور به مرور همهٔ واحدها نشود.
نقشه را با نقطهٔ نصب و محیط واقعی تطبیق دهید
جهت نمایش نقشه، علامت محل حضور و نام طبقات باید با موقعیت کاربر هماهنگ باشند. راهنمای صفحه باید به نشانههایی وصل شود که در محیط دیده میشوند. مسیرهای قابل استفاده برای مخاطبان مختلف را با مسئول ساختمان بررسی کنید. در آزمون، فرد از کنار کیوسک حرکت کند و ببیند آیا در انشعابهای بعدی نیز مقصد برایش روشن است.
تغییر مستأجر و رویداد را در فرآیند محتوا بگنجانید
افتتاح، جابهجایی یا تغییر نام یک واحد باید در فهرست، نقشه و پیامهای معرفی بازتاب پیدا کند. یک فرم تغییر ساده با مسئول تأیید و زمان اجرا، از اصلاح پراکنده جلوگیری میکند. رویدادهای موقت نیز پایان اعتبار داشته باشند. اطلاعات تبلیغاتی میتواند کنار راهنما ارائه شود، اما مسیر اصلی یافتن مقصد باید روشن باقی بماند.
سناریو: پیدا کردن فروشگاه از ورودی ناآشنا
مراجعهکننده در ورودی، گروه فروشگاهها را میبیند و روی کیوسک مقصد مورد نظر را انتخاب میکند. صفحه، نام واحد، طبقه و مسیر متناسب با محل نصب را نشان میدهد. در طول حرکت، نامها و نشانههای محیط با راهنما تطبیق دارند. هنگام جابهجایی یک فروشگاه، تیم فهرست، نقشه و معرفی مرتبط را همزمان بازبینی میکند و مسیر جدید را در محل میآزماید.
سه لایهٔ راهنمای مرکز خرید
| لایه | پرسش مخاطب | مالک اطلاعات |
|---|---|---|
| فهرست مقصدها | چه واحدی و کجا؟ | مدیریت واحدهای تجاری |
| نقشه و مسیر | چگونه به آنجا بروم؟ | مدیریت ساختمان |
| رویداد و معرفی | چه برنامهای برقرار است؟ | مسئول محتوا و رویداد |
چگونه نتیجه را ارزیابی کنیم؟
موفقیت در پیدا کردن مقصد، نقاط پرسش مجدد و اختلاف نام یا طبقه را ثبت کنید. آزمون را از چند ورودی و با افراد ناآشنا انجام دهید. بعد از تغییر اطلاعات یک واحد، فقط صفحه را نبینید؛ مسیر واقعی را نیز بررسی کنید. این کار نشان میدهد اصلاح در همهٔ نقاط لازم انجام شده است یا خیر.
این سناریو در ساینیج پلاس
راهکار مرکز خرید، اپ راهنمای مسیر، کاتالوگ و مدیریت کیوسک ساینیج پلاس برای طراحی این تجربه استفاده میشوند. از یک ورودی تا شبکهٔ چندطبقه، مرجع اطلاعات و روال تغییر مقصدها باید با مدیریت مجموعه هماهنگ باشند.
پرسشهای رایج
آیا نقشه بهتنهایی برای راهنمایی کافی است؟
اغلب به نامگذاری ثابت، اطلاعات طبقه و نشانههای هماهنگ در مسیر هم نیاز است. کیوسک و تابلوهای محیط را بهصورت یک مسیر واحد ارزیابی کنید.
محتوای تبلیغاتی را کجا قرار دهیم؟
در بخشی که یافتن مقصد و قدم بعدی را دشوار نکند. نقش اصلی صفحه و زمان حضور مخاطب باید در برنامهٔ نمایش حفظ شوند.