کیوسک خوب، کار را برای مراجعهکننده روشن میکند.
ارزش کیوسک در تعداد گزینههای صفحهٔ آغاز نیست؛ در این است که فرد بتواند خدمت مورد نظر را پیدا کند، مسیر را بفهمد و در صورت نیاز کمک بگیرد.
چرا این کاربرد اهمیت دارد؟
نمایشگر عمومی پیام را به گروهی از افراد ارائه میکند، اما کیوسک از کاربر انتظار انتخاب و تعامل دارد. همین تفاوت، مسئولیت طراحی را بیشتر میکند. اگر گزینهها مبهم باشند یا مسیر بازگشت پیدا نشود، مراجعهکننده ممکن است کار را نیمهتمام رها کند و با ابهام بیشتر به کارکنان مراجعه کند.
برای شروع، یک کار مشخص مانند پیدا کردن بخش، دیدن اطلاعات کالا یا انتخاب نوع خدمت مناسبتر از فهرستی بلند از امکانات است. کسبوکار کوچک هم میتواند با چنین مسیر محدودی آغاز کند. در سازمان، همین رویکرد کمک میکند سناریوی کیوسک با فرآیند واقعی خدمت هماهنگ بماند.
از ایده تا اجرای قابل استفاده
صفحهٔ آغاز را بر اساس زبان مشتری بنویسید
نام واحد داخلی یا اصطلاح نرمافزاری ممکن است برای مراجعهکننده آشنا نباشد. گزینهها را با هدف او بیان کنید؛ مثلاً «پیدا کردن بخش» یا «دیدن مشخصات کالا». تعداد انتخابهای اولیه را به کارهای اصلی محدود کنید. اگر چند گروه مخاطب دارید، تفاوت مسیرها را روشن نشان دهید تا فرد مجبور نباشد ساختار سازمان شما را از قبل بشناسد.
در هر مرحله، وضعیت و قدم بعدی را نشان دهید
کاربر باید بداند انتخاب او ثبت شده، چه چیزی در حال نمایش است و چگونه میتواند برگردد. پیام خطا بهتر است به روش اصلاح اشاره کند. پس از پایان کار نیز نتیجه باید روشن باشد؛ صفحهای که ناگهان به آغاز برمیگردد ممکن است باعث تکرار انتخاب شود. نمونهٔ مسیر را از آغاز تا پایان، بدون راهنمایی طراح، با افراد مختلف امتحان کنید.
کمک و حفظ اطلاعات را جزئی از تجربه بدانید
کیوسک نباید تنها مسیر دریافت خدمت باشد. محل کمک انسانی یا روش درخواست راهنمایی را مشخص کنید. در سناریوهای دارای اطلاعات فردی، حداقل دادهٔ لازم را دریافت و پایان نشست را روشن طراحی کنید. مدت بیکاری و بازگشت به آغاز باید با فرصت واقعی انجام کار هماهنگ باشد؛ فرد بعدی نباید نتیجه یا انتخابهای خصوصی کاربر قبلی را ببیند.
سناریو: کیوسک اطلاعات در نمایشگاه خودرو
صفحهٔ آغاز، کاربر را به انتخاب دستهٔ خودرو و مشاهدهٔ اطلاعات مجاز هدایت میکند. هر صفحه مسیر بازگشت روشن دارد و مشخصات با منبع تأییدشده تطبیق داده میشوند. در پایان، مراجعهکننده میداند برای پرسش یا هماهنگی بعدی به کدام بخش مراجعه کند. تیم نمایشگاه مسیر را با افرادی ناآشنا به محیط آزمایش میکند و گزینههایی را که برداشت متفاوت ایجاد کردهاند، بازنویسی میکند.
کیوسک را با انجام کار ارزیابی کنید
| مرحله | انتظار کاربر | موضوع بازبینی |
|---|---|---|
| آغاز | پیدا کردن خدمت مناسب | نام گزینهها و اولویتها |
| میانه | فهم وضعیت و انتخاب بعدی | بازگشت و پیام اصلاح |
| پایان | اطمینان از نتیجه | خروج روشن و حفظ اطلاعات |
چگونه نتیجه را ارزیابی کنیم؟
موفقیت در انجام مسیر، نقطهٔ رهاکردن و دفعات نیاز به کمک را ثبت کنید. زمان انجام کار بهتنهایی کافی نیست؛ فرد ممکن است سریع و با برداشت اشتباه خارج شود. بعد از هر اصلاح، همان کار را با شرایط مشابه تکرار کنید. نتایج یک کیوسک را بدون بررسی تفاوت مخاطب و محل به همهٔ نصبها تعمیم ندهید.
این سناریو در ساینیج پلاس
مدیریت کیوسک در ساینیج پلاس در کنار اپهایی مانند کاتالوگ، راهنمای مسیر و معرفی خدمات، امکان طراحی سناریوی متناسب با مراجعهکننده را فراهم میکند. دامنهٔ تعامل و فرآیند بعد از انتخاب باید در طراحی راهکار مشخص باشد.
پرسشهای رایج
آیا کیوسک باید جای کارکنان را بگیرد؟
هدف میتواند پاسخدادن به کارهای روشن و تکرارشونده باشد. کمک انسانی برای پرسشهای پیچیده و افرادی که به راهنمایی نیاز دارند، بخشی از طراحی خدمت باقی میماند.
آیا بهتر است همهٔ امکانات از روز اول در کیوسک باشند؟
شروع با یک مسیر قابل فهم، ارزیابی را آسانتر میکند. پس از روشنشدن نیاز و نتیجهٔ آزمون، میتوان مسیرهای مرتبط را با ساختار منظم اضافه کرد.