جعل الطريق إلى الخدمة مفهومة.
قد لا يكون مراجع المنشأة الصحية على دراية بالمكان. ويمكن للمعلومات القصيرة والواضحة والمتسقة أن توضح مسار الاستقبال والانتظار والوصول إلى القسم الصحيح.
لماذا هذا التطبيق مهم؟
أسماء الأقسام وإجراءات القبول والمسارات الداخلية مألوفة للموظفين، ولكنها قد تكون مربكة للعميل الجديد. تكمن أهمية اللافتات الرقمية في هذا المجال في المساعدة على فهم المسار وتقليل غموض المعلومات. يجب أن يتم تصميم المحتوى وفقًا لظروف الجمهور والرفاق وبيئة التثبيت.
هذه المقالة هي عن التواصل البيئي والمعلومات غير السريرية. يجب أن تتم الموافقة على المعلومات الصحية المتخصصة، إذا تم تضمينها في برنامج محتوى المركز، من قبل السلطة المهنية والمسؤولة في نفس المركز. يجب ألا تحرف الشاشة الخدمة أو التوقيت أو نتيجة العلاج.
من الفكرة إلى التنفيذ القابل للاستخدام
توفير المعلومات عند الحاجة
عند المدخل، تعتبر الخريطة العامة ومسار البداية أمرًا مهمًا. إلى جانب القبول، فإن الإجراءات الإدارية لنفس الخدمة مفيدة. في منطقة الانتظار يجب أن تكون طريقة الاتصال ومسار الرجوع إلى القسم التالي واضحين. ليس من الضروري عرض كل هذه المعلومات في إطار واحد؛ يجب أن تجيب كل وجهة على حاجة محددة.
فهم لغة مفهومة كجزء من التصميم
الكلمات القصيرة والمألوفة والعنوان الواضح والرسالة الرئيسية تجعل المحتوى أسهل في الفهم. قم بمطابقة اسم القسم مع المصطلح المستخدم في اللافتات البيئية وفي محادثة الموظفين. بالنسبة للجماهير المختلفة، فكر في الحاجة إلى لغة ثانية أو دليل مرئي في السيناريو الفعلي.
التحكم في خصوصية المعلومات وصلاحية الرسالة
يجب ألا يكشف المحتوى العام عن تفاصيل الملف أو المعلومات الشخصية للأفراد. يجب استلام تغيير موقع القسم أو مواعيد الزيارة أو الإجراءات الإدارية من الجهة المسؤولة وتصحيحه في الجهات المعنية. يمكن أن تؤدي الرسالة منتهية الصلاحية في بيئة غير مألوفة إلى توجيه الجمهور في الاتجاه الخاطئ.
السيناريو: النقل المؤقت لمكان الاستقبال
يحدد المركز الموقع المؤقت وفاصل التغيير. تشرح شاشة الإدخال المسار الجديد بإيجاز، وعند نقطة القرار التالية، يتم تكرار نفس الاسم والاتجاه. طاقم الإرشاد على دراية بالنص المرجعي. بعد انتهاء النقل، تتم إزالة الرسالة المؤقتة من كافة الوجهات المرتبطة.
التحقق من المحتوى من وجهة نظر الزائر
| نوع المعلومات | الأولوية | اختبار بسيط |
|---|---|---|
| دليل الطريق | نفس اسم القسم والاتجاه واضح | اتباع المسار من قبل شخص غريب |
| القبول | الخطوة التالية ومرجع المساعدة | أعد سرد الخطوات بلغة الجمهور |
| إشعار مؤقت | نطاق الصلاحية والوقت | السيطرة على جميع الوجهات ذات الصلة |
كيفية تقييم النتيجة؟
استخدم الأسلوب المعتمد في المركز لتسجيل أسئلة الإرشاد المتكررة، والتوجه إلى الموقع الخطأ، والإعلانات المنتهية. اطلب من عدة مراجعين شرح الرسالة والخطوة التالية بكلماتهم. يقيس هذا التقييم فهم المعلومات ومسار الوصول، ولا ينبغي عرض نتائجه بوصفها دليلًا على تحسن سريري أو انخفاض مضمون في زمن الخدمة.
هذا السيناريو في ساينج بلس
يمكن تصميم حلول مراكز العلاج ساينج بلس باستخدام دليل الطريق وقائمة الانتظار والمكالمات والمحتوى المعلوماتي ذي الصلة. قبل التنفيذ، قم بمراجعة التدفق المرجعي وتسمية الأقسام مع فريق المركز ثم قم بقياس إمكانية القراءة في الموقع الفعلي.
الأسئلة الشائعة
ما هو أفضل محتوى للبدء به؟
حدد سؤالاً متكررًا مثل طريق الدخول أو موقع الجناح أو طريقة الاستدعاء. تعمل الرسالة القصيرة ومدير التحديث المحدد على تسهيل البداية بشكل أكبر.
هل يلزم وجود خريطة كاملة للمبنى على كل شاشة عرض؟
من الأفضل عادةً التحقق من احتياجات كل نقطة. يمكن أن تلعب الخريطة العامة عند المدخل والدليل القصير عند نقاط القرار أدوارًا تكميلية.